Conditions d’annulation de commande
Avant que la commande n’entre dans le processus de traitement en entrepôt, les utilisateurs peuvent généralement demander l’annulation de la commande. En règle générale, les commandes non expédiées peuvent être plus facilement annulées dans les 24 heures suivant la passation, car elles se trouvent encore dans la phase de confirmation du système et avant la préparation en entrepôt.
Une fois que la commande est entrée dans le processus de traitement en entrepôt, y compris la vérification de la commande, le tri des articles, l’emballage ou la remise au transporteur logistique, la possibilité d’annuler la commande peut être limitée. À ce stade, la commande peut déjà être engagée dans le processus d’exécution, et l’annulation peut ne plus être possible.
Traitement des commandes et informations d’expédition
Après la validation de la commande, le système procède à la confirmation des informations et à l’attribution à l’entrepôt. Selon l’emplacement des stocks et l’organisation logistique, la commande est transférée vers le centre de stockage correspondant pour la préparation, le contrôle et l’emballage.
Lorsque le statut de la commande atteint l’étape de remise logistique ou qu’un numéro de suivi est généré, cela indique généralement que le produit est entré dans le processus d’expédition. Dans ce cas, la commande poursuit son acheminement selon le parcours logistique prévu, et la demande d’annulation peut ne plus être applicable.
Pour les commandes déjà expédiées, les utilisateurs peuvent se référer à la politique de retour et de remboursement pour soumettre une demande de service après-vente après réception.
Méthode de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez fournir le numéro de commande ainsi que les informations de commande correspondantes. La complétude des informations permet de faciliter la vérification du statut et le traitement de la demande.
Les demandes d’annulation sont généralement soumises via les canaux de contact du service client. Le système traitera la demande après vérification du statut de la commande et fournira une réponse en fonction de l’état réel d’exécution.
Délai de traitement des remboursements
Une fois l’annulation de la commande confirmée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés. Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.
En raison des différences de traitement entre les prestataires de paiement ou les banques émettrices, le délai d’apparition des fonds sur le compte peut varier. Le délai effectif dépend des procédures de traitement de l’institution financière concernée.
Pendant les périodes de forte activité ou de traitement groupé des commandes, le processus de remboursement peut subir certains délais, mais toutes les demandes sont traitées progressivement selon l’ordre de traitement des commandes.
Cas où l’annulation n’est pas possible
Lorsque la commande est entrée dans l’étape de préparation en entrepôt, de conditionnement, d’expédition ou est déjà en transit, l’annulation n’est généralement plus possible.
En outre, les commandes ayant été confirmées comme expédiées ou remises au transporteur logistique sont considérées comme étant dans la phase finale d’exécution. Dans ce cas, la demande d’annulation ne peut plus être appliquée. L’utilisateur peut, après réception du produit, se référer à la procédure de service après-vente.
Coordonnées
Pour toute demande d’annulation de commande ou pour le suivi de commande, veuillez contacter le service client via l’adresse e-mail ou le canal de contact du site. Afin d’améliorer le traitement, il est recommandé de fournir le numéro de commande et les informations pertinentes.
Les demandes d’annulation sont examinées et traitées pendant les jours ouvrés, selon l’ordre de réception, et sont confirmées en fonction du statut de traitement en entrepôt et des étapes logistiques.
Adresse: 17308 Eldamere Ave #D224, Cleveland, OH 44128, US
Téléphone: +1 (260) 312-2076
E-mail: solutions@casanon.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)