Délai et champ d’application des retours et échanges
Les utilisateurs peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après réception du produit. Ce délai est calculé à partir de la date de livraison indiquée par le transporteur.
Cette politique s’applique aux commandes passées sur le site officiel et vise à garantir un service après-vente raisonnable pendant la période normale d’utilisation et de vérification du produit.
Cas de retour et d’échange applicables
Sous réserve de validation, les situations suivantes peuvent généralement être éligibles à un retour ou un échange :
Défaut de qualité ou dysfonctionnement du produit
Défauts visibles ou dommages esthétiques
Produit reçu non conforme à la description de la commande
Article incorrect ou modèle non correspondant
Différence de couleur évidente ou problème d’odeur
Les demandes de retour pour convenance personnelle peuvent également être soumises, sous réserve que le produit reste en état permettant une revente. Chaque demande sera évaluée individuellement.
Procédure de retour et d’échange
Lors de la demande de retour ou d’échange, l’utilisateur doit fournir le numéro de commande, les informations de paiement, une description du problème ainsi que des photos ou vidéos justificatives afin de faciliter la vérification initiale.
Une fois la demande approuvée, l’adresse de retour ainsi que l’étiquette de retour seront fournies avec les instructions nécessaires.
L’utilisateur doit apposer clairement l’étiquette de retour sur l’emballage extérieur afin de permettre l’identification, le scan et l’enregistrement du colis par l’entrepôt.
Les produits retournés doivent être conservés dans un état général correct et inclure, dans la mesure du possible, l’emballage et les accessoires d’origine afin de permettre le processus de contrôle qualité.
Après réception du colis, l’entrepôt procédera à la vérification, à l’enregistrement en stock et au contrôle qualité. Les résultats de ce contrôle détermineront la suite du traitement du remboursement ou du remplacement.
Processus de remboursement
Une fois le retour validé après inspection, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés et effectué via le mode de paiement initial.
Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements de paiement ou les banques émettrices. Le délai effectif de crédit dépend des procédures de ces institutions financières.
Tous les remboursements sont initiés uniquement après la validation de la conformité du retour par l’entrepôt.
Frais et règles de transport
Lorsque le retour ou l’échange est lié à un problème de qualité, à une erreur d’expédition ou à une non-conformité du produit, les frais de retour sont généralement pris en charge par nous.
Dans le cas de retours liés à des raisons personnelles, telles que changement d’avis ou problème de taille, les frais de retour sont généralement à la charge de l’utilisateur.
La répartition des frais peut être ajustée en fonction de l’évaluation de la demande et de la situation réelle.
Cas non éligibles et limitations
Les situations suivantes peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l’échange :
Produits dépassant le délai de 30 jours
Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation ou une manipulation inappropriée
Produits sans emballage d’origine ou dont les éléments essentiels sont manquants
Produits retournés sans autorisation préalable
Les articles présentant des signes d’utilisation affectant leur revente peuvent également ne pas être acceptés. L’évaluation finale dépendra des résultats du contrôle effectué en entrepôt.
Informations sur l’étiquette de retour
L’étiquette de retour permet d’identifier le colis retourné et de l’associer à la commande correspondante.
L’utilisateur doit s’assurer que l’étiquette de retour est correctement apposée sur une zone visible de l’emballage extérieur afin de permettre un traitement rapide par l’entrepôt.
En cas d’absence ou de mauvaise application de l’étiquette de retour, le traitement du colis peut être retardé, ce qui peut impacter les délais globaux de traitement.
L’étiquette de retour facilite les processus de tri, d’enregistrement et de contrôle qualité au sein de l’entrepôt.
Coordonnées
Pour toute demande de retour, d’échange ou de suivi de commande, veuillez contacter le service client via l’adresse e-mail ou le canal de contact du site.
Il est recommandé de fournir le numéro de commande ainsi que les détails de la demande afin de faciliter le traitement. Toutes les demandes sont traitées pendant les jours ouvrés, selon l’ordre de réception, et en fonction des résultats du contrôle en entrepôt.
Adresse: 17308 Eldamere Ave #D224, Cleveland, OH 44128, US
Téléphone: +1 (260) 312-2076
E-mail: solutions@casanon.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)