Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison dans toute la France. Les commandes sont uniquement expédiées vers des adresses situées en France, et les livraisons vers d’autres pays ou régions ne sont pas disponibles pour le moment.
Le service de livraison est organisé en fonction de notre réseau logistique et de nos capacités d’entreposage. La zone couverte peut être ajustée de manière raisonnable en fonction des opérations.
Frais de livraison
Pour toute commande d’un montant inférieur à 180 euros, des frais de livraison standard de 10 euros s’appliquent.
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 180 euros, la livraison est offerte.
Les frais de livraison sont calculés et affichés automatiquement lors du paiement, permettant à l’utilisateur de consulter clairement le montant total avant de finaliser la commande.
Informations fiscales
Tous les prix des produits incluent les taxes applicables (telles que la TVA ou autres taxes de vente pertinentes). Dans des conditions normales, aucun coût fiscal supplémentaire n’est demandé au moment du paiement.
Dans le cadre des expéditions internationales, selon les politiques douanières locales et les exigences de dédouanement, des frais supplémentaires peuvent exceptionnellement s’appliquer, tels que des frais de douane ou des taxes locales. Ces frais sont généralement facturés par les autorités douanières ou les transporteurs et restent à la charge du destinataire.
Heure limite de commande
Les commandes passées avant 18:00 sont traitées le jour même.
Les commandes passées après 18:00 sont traitées le jour ouvrable suivant.
Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés seront traitées à partir du prochain jour ouvrable.
Délai de traitement des commandes
Le traitement des commandes nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables.
Cette étape comprend la confirmation des informations de commande, la préparation en entrepôt, le contrôle des articles, l’emballage et la remise au transporteur. Pendant les périodes de forte activité ou dans des situations particulières, ce délai peut être légèrement prolongé.
Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 12 jours ouvrables.
Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction du pays de destination, des procédures douanières, de l'efficacité du transporteur et des conditions logistiques locales. Par ailleurs, les expéditions internationales peuvent être affectées par des jours fériés, des conditions météorologiques ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.
Transporteurs logistiques
Nous utilisons généralement des services de transport international tels que FedEx, UPS et DHL Express.
Le transporteur spécifique peut varier en fonction de la destination, des itinéraires logistiques et de l’organisation des entrepôts.
Suivi de commande
Après l’expédition, les utilisateurs recevront un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.
Les utilisateurs peuvent également consulter le statut de leur livraison sur la page “Suivi de commande” en saisissant leur numéro de commande et les informations requises. Les mises à jour du suivi dépendent des systèmes des transporteurs et peuvent être légèrement retardées.
Responsabilité et risques
Pendant le transport international, les délais peuvent être affectés par des contrôles douaniers, des retards logistiques ou des cas de force majeure, qui ne sont pas entièrement sous notre contrôle.
Si une erreur, une information incomplète ou une adresse incorrecte fournie par l’utilisateur entraîne un problème de livraison, la responsabilité incombe à l’utilisateur.
Une fois que le système du transporteur confirme la livraison du colis, le risque lié au transport est transféré au destinataire.
En cas de perte ou de dommage du colis, le traitement ultérieur sera effectué en fonction des résultats de l’enquête du transporteur.
Instructions de réception
Il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage avant d’accepter la livraison.
En cas de dommages visibles, d’anomalies ou d’emballage endommagé, il est conseillé de le signaler au transporteur lors de la réception et de contacter rapidement le service client.
Après réception, si un problème est constaté, il est recommandé de nous contacter dans un délai raisonnable afin de permettre une vérification et un traitement appropriés.
Coordonnées
Les utilisateurs peuvent nous contacter par e-mail ou via les canaux de support du site pour toute demande liée aux commandes, aux problèmes de livraison ou à l’assistance après-vente.
Toutes les demandes liées à la logistique sont traitées pendant les jours ouvrables, selon l’ordre de réception, et vérifiées en fonction des informations fournies par les transporteurs.
Adresse: 17308 Eldamere Ave #D224, Cleveland, OH 44128, US
Téléphone: +1 (260) 312-2076
E-mail: solutions@casanon.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)