Contact
Coordonnées
Adresse: 17308 Eldamere Ave #D224, Cleveland, OH 44128, US
Téléphone: +1 (260) 312-2076
E-mail: solutions@casanon.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)
Le formulaire de contact du site est utilisé pour traiter les demandes liées aux commandes et les questions générales. Les utilisateurs peuvent soumettre leurs demandes via le formulaire, et celles-ci seront traitées et répondues en fonction du contenu soumis.
Champ d’assistance
Nous fournissons une assistance de base liée aux commandes et aux services, incluant notamment les sujets suivants :
Suivi des commandes et des livraisons
Questions liées au paiement et au règlement
Support pour les retours, échanges et service après-vente
Demandes d’informations sur les produits et leur utilisation
Retour concernant les fonctionnalités et l’utilisation du site
Toutes les demandes d’assistance sont traitées selon leur catégorie afin d’assurer une transmission précise des informations et un suivi approprié.
Délais de réponse
En règle générale, nous répondons aux demandes des clients dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
Pendant les périodes de forte activité des commandes, les périodes promotionnelles ou les jours fériés légaux, les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés. Toutes les demandes restent traitées dans l’ordre de réception.
Conseils de communication
Afin d’améliorer l’efficacité du traitement, il est recommandé de fournir le numéro de commande ou les informations d’achat pertinentes lors de la soumission de la demande.
Veuillez vous assurer que l’adresse e-mail fournie est correcte afin de pouvoir recevoir les réponses ultérieures.
Si aucune réponse n’est reçue dans un délai prolongé, il est conseillé de vérifier les dossiers de courriers indésirables ou de spam.
Informations sur l’exploitation
Nous accordons de l’importance à chaque demande client et la traitons comme un élément essentiel de notre processus de service.
Nous nous engageons à maintenir un système de support client stable et continu, couvrant les principales étapes telles que le traitement des commandes, le suivi logistique et le service après-vente.
Toutes les demandes clients sont traitées selon l’ordre de soumission et leur catégorie afin de garantir la stabilité et la cohérence globales du processus de service.